Chính sách bảo mật

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng tạo tài khoản và đăng nhập, Lạc Fashion sẽ tự động lưu lại những thông tin cá nhân của khách hàng. Lạc Fashion cam kết thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp, hoàn toàn tuân thủ theo pháp luật. Thông tin của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ, Lạc Fashion cam đoan không chia sẻ hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích lợi nhuận. Khi cần thiết, Lạc Fashion có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư, đơn đặt hàng, thư cảm ơn. Khách hàng có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các chương trình khuyến mãi. Những thông tin chúng tôi thu thập bao gồm: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Ngày sinh, Hình ảnh,…

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin trên chỉ được sử dụng cho những mục đích sau đây:

  • Giao hàng cho các đơn hàng được đặt mua trên website Lạc Fashion
  • Thông báo giao hàng và hỗ trợ khách hàng
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, mã giảm giá cho thành viên.
  • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ của của Lạc Fashion
  • Chia sẻ cho dịch vụ chuyển phát nhanh để giao hàng

Ngoài ra, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi ghé thăm website, Lạc Fashion sẽ sử dụng thông tin của khách hàng trong việc quản lý tài khoản, giao dịch tài chính, kiểm tra dữ liệu để cải thiện tính năng của website.

Chi tiết đơn hàng của khách hàng sẽ được giữ bảo mật và chỉ được cung cấp cho chủ đơn hàng. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trong tài khoản cá nhân. Lạc Fashion sẽ không chịu trách nhiệm về việc khách hàng nhập sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi từ phía chúng tôi.

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng 

Lạc Fashion sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây: 

  • Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website lacfashion.com
  • Đơn vị vận chuyển liên kết với Công ty để giao hàng cho khách hàng
  • Cố vấn tài chính, pháp lý và kiểm toán
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ và trong thời gian quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Lạc Fashion và được sử dụng đúng mục đích.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Đơn vị:  Thương hiệu thời trang Lạc Fashion
  • Người đại diện pháp lý: Trịnh Xuân Ngân
  • Địa chỉ: A123, tổ 14, khu phố 2, Đông Hưng Thuận, Quận 12
  • Hotline: 0333 022 179
  • Email: lacfashion63@gmail.com

6. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Lạc Fashion luôn đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu giữ an toàn. Ngoại trừ các trường hợp về việc sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng ra ngoài vì mục đích thương mại. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

  • Khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật
  • Trong trường hợp mà điều đó giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật
  • Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo đảm quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

7. Thay đổi chính sách bảo mật

Thương hiệu thời trang Lạc Fashion có quyền thay đổi và chỉnh sửa chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ cập nhật những thay đổi trên website https://lacfashion.com/. Nếu khách hàng có khiếu nại hay đóng góp về chính sách của thương hiệu thời trang Lạc Fashion, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hai hình thức sau:

  • Hotline: 0333 022 179 
  • Email: lacfashion63@gmai.com

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của khách hàng

Khi khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc thông tin cá nhân khách hàng bị lộ cho bên thứ 3 khi chưa cho phép, khách hàng gửi email khiếu nại đến email cskh.lacfashion@gmail.com hoặc liên hệ số điện thoại tới số 0333 022 1789. Bộ phận chăm sóc khách hàng cảm kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

9. Chính sách bảo hành  

Đối tượng và thời gian áp dụng:

  • Trong 14 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm, nếu có vấn đề về bung chỉ, bung nút, kỹ thuật may, giãn cổ,… và các lỗi khác. Thương hiệu thời trang Lạc Fashion sẽ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng. 

Lưu ý: Lạc Fashion sẽ không bảo hành hình in trên sản phẩm.

Trường hợp không được bảo hành: 

  • Lỗi do sử dụng: Hình dạng sản phẩm bị thay đổi nhiều (dãn, hư form)
  • Lỗi do bảo quản không đúng quy cách như: sử dụng chất tẩy rửa mạnh để giặt và gây lem màu, phơi nắng quá lâu làm hư hại sản phẩm…
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn.
  • Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.

10. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi hàng (áp dụng trên toàn hệ thống Lạc Fashion)

  • Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm với điều kiện sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, trong tình trạng chưa qua sử dụng. 
  • Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch nếu có.
  • Trường hợp hoàn lại giá trị đơn hàng, tụi mình sẽ hoàn tiền trong vòng 48h làm việc sau khi nhận được yêu cầu từ các bạn.
  • Thời gian đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.

Lưu ý:

  • Trong trường hợp sản phẩm đã cắt tag, trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, bạn hãy gửi phản hồi về tụi mình để được giải quyết nhanh nhất. Sau 1 ngày sẽ không giải quyết đơn đổi trả.
  • Bạn vui lòng gửi clip đóng gói hàng đổi trả của bạn, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

Dịch vụ đổi hàng tận nơi

Với dịch vụ này, Lạc Fashion mong muốn mang lại sự tiện lợi và những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm:

  • Đổi hàng tận nơi, shipper sẽ đến tận nhà để đổi hàng cho bạn.
  • Áp dụng đối với  01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

Chi phí vận chuyển

  • Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được hỗ trợ:
  • Sản phẩm lỗi: Miễn phí 100% phí vận chuyển.
  • Size không phù hợp: Hỗ trợ phí 1 chiều.
  • Chi phí vận chuyển không được hỗ trợ: Với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác phải tự chi trả chi phí vận chuyển.

11. Quyền của khách hàng

Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách Hàng có quyền truy cập để xem, tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân như: ảnh đại diện; tên; giới tính; ngày, tháng, năm sinh; số điện thoại; mật khẩu.

Rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu

Khách Hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình mà Hasaki đang lưu giữ hoặc kiểm soát và yêu cầu Hasaki thực hiện bằng cách:

Gửi email đến hộp thư điện tử: cskh.lacfashion@gmail.com để quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Khách Hàng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa/xóa thông tin cho Khách Hàng.